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 用户218.79.81.212 |
2006-3-6 下午 03:54:00 |
请问签收信息如何查看？
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| 回复时间： 2006-8-7 |
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| 首页货物查询处输入单号，可以查看包括签收人以及签收时间等信息。 |
| 史素琴 |
2006-6-6 下午 03:02:00 |
应该做个及时在线洽谈的窗口,这样客户上来后就可以直接和贵公司在线交流了,^_^
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| 回复时间： 2006-8-7 |
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| 该功能正在制作中，谢谢建议！ |
| 莫小姐 |
2006-8-10 下午 03:49:00 |
我想联系你们广州分公司，但找不到联系电话，也无法发送邮件！
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| 回复时间： 2006-8-14 |
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| 可以访问柯莱广州分公司网站（http://www.kl555.com/）。或者通过本站[下属公司]中提供的联系方式与广州柯莱取得联系。 |
| 用户58.63.124.74 |
2006-8-10 下午 03:50:00 |
请尽快复我广州分公司的电话
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| 回复时间： 2006-8-14 |
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| 柯莱广州分公司电话：020-61197555。另：网站菜单[下属分公司中]可以查看柯莱所有分公司的联系方式。 |
| 赵 |
2006-8-14 上午 11:21:00 |
我于8月11日晚上交于贵司1件货发往郑州,至今已是8月14日了,我郑州同事还是没有提到货,该货是医疗器械,二个病人等着手术,而贵司到现在还说不出个所以然来,我想请问有关工作人员的效率?时间拖的越久也就是希望越渺茫,这个大家都非常清楚,我希望贵司本着客户至上的原则,也本着上海柯莱货运的声誉,能主动尽力地去找寻!
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| 回复时间： 2006-8-25 |
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| 已经电话回复。 |
| 用户218.19.11.70 |
2006-8-16 上午 10:26:00 |
拉货了能不能在网上说明一下再走哪个航班！
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| 回复时间： 2006-8-16 |
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| 目前拉货重配航班信息还没有提供查询，但功能正在完善中，请近期复查。 |
| 赵 |
2006-8-18 上午 09:20:00 |
从货物丢失至今已六天了,我司心急如焚,而贵司即没有回复,还没有给我来过一个电话,我早就告知贵司我的电话号码,我再次请问贵司的工作效率,以及对待客户的尊重成度,一件9公斤的货物体积不算太小,这里不见了,终会在其他什么地方吧!希望贵司急客户所急,能积极主动地寻找!!!
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| 回复时间： 2006-8-25 |
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| 已经电话回复。 |
| tting |
2006-8-23 上午 11:52:00 |
我司經常有碰到航班落貨的事。但每次都是客服查詢才得知道為落貨造成快件不能正常中轉。
望貴司能在得知落貨第一時間通知。以免造成損失
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| 回复时间： 2006-8-24 |
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| 可以网上查询拉货信息。 |
| 覃先生 |
2006-9-23 上午 06:14:00 |
能否帮我查一单件
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| 回复时间： 2006-9-25 |
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| 货物查询自行输入既可 |
| 严小姐 |
2006-9-29 上午 11:15:00 |
您好，
我今天打电话来想查询运单（08353752）没到的问题。分机168的小姐告知货物于9月27日已到，但是她那里不能查询是谁签收的。就帮我转到分机号为188的小姐那里，我向她提出查询签收单，并要求传真给我。她就已业务繁忙为由拒绝。
我想贵公司的服务态度如果一直都是这样的话，是否有所欠缺。
希望可以尽快给我答复和传真，谢谢！
另外：贵公司的网上查询系统有问题。我输入运单号，出来的是乱码，请维护或者取消网上查询系统。
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| 回复时间： 2006-10-9 |
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| 以下柯莱 客户服务中心回复：
严小姐,您好！感谢您对我司工作中存在的不足提出宝贵的意见。
针对您所提出的问题，我司已对当事人的工作态度进行了批评与教育；
关于该票货物派送中存在的问题，我司也已对到达站机场代理提出相关的整改意见。
另：针对此事我司已经与贵公司的沈小姐、张先生作了具体的电话回复。网上查询系统将针对该问题进行修正。 |
| 用户222.66.91.42 |
2006-10-31 下午 03:12:00 |
有关空运出口退核销单事宜，贵司存在问题，速度较慢且财务人员态度不理想。有待提高！
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| 回复时间： 2006-11-13 |
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| 已向相关部门领导反映，谢谢建议 |
| 赵 |
2006-11-27 上午 10:12:00 |
从8月11日至今已有3月有余,你柯莱货运除来一个电话告知货没找到以外,什么也没有了,我们作为客户抱着极大的耐心等着贵司的回音,但是,3个多月过去了,贵司再也没声音了,对于贵司对待该事件的拖拉太度,我是否可以认为贵司根本没有作为???
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| 回复时间： 2006-12-4 |
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| 赵先生：您好！关于您8月11日货物丢失问题，我司协同航空公司从多方面着手，已经采取多次查找，但一直还是没有此货的下落。现针对货物丢失的实际情况，我司同意按照民航运输相关法规进行赔偿，二周前我客服部门已经通知发货人蒋先生前来我司相关部门办理理赔手续，望您协同蒋先生尽快到我司处理。 |
| 赵 |
2006-12-15 上午 09:12:00 |
郑州货物丢失已算解决,我司损失巨大,望贵司今后加强管理,努力做到让客户放心!
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| 回复时间： |
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| 用户58.247.175.71 |
2007-6-19 下午 02:12:00 |
2007/06/18 我去你们公司发货 由于交通拥堵 我去的比较迟 我赶忙把件交到仓库后去柜台开单 你们的小姐（王晶莹）不紧不慢的一边嘻哈的聊天 我催了几遍让她开快些 最后她还凶吧吧的对我说：“知道我慢你还来这么晚、、、”这位小姐代表贵公司的窗口，难道就这样为你们工作的吗？？
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| 回复时间： 2007-6-28 |
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| 首先感谢对我司工作的支持!对贵方反映的情况经查实基本属实。我处将对柜台各别人员的工作态度问题进行批评教育并对柜台服务质量问题进行整改，以杜绝此类事件的再次发生。---国内空运部经理 |
| 马标 |
2007-7-7 下午 04:44:00 |
你们给我的单子上打的是预配FM9131/2007/7/7 ，因为我这个件很急，你们柜台当时没有说要赶上这个航班要加钱的，我也不知道，在下午15点你们通知我赶海航7208就是晚上17点多就起飞，到天津差不多19：20，我在问为什么上午没有预配上FM9131，不告诉我
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| 回复时间： 2007-7-9 |
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| 已经电话回复。 |
| 用户218.18.71.143 |
2007-10-27 下午 01:17:00 |
10/27 一点到点半我打电话至查询处，但电话接通却没人接听，之前也有类似的情况，不知你们交换机出了问题还是值班人太忙了，而且总机也是一样。
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| 回复时间： 2007-11-7 |
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| 因为外线被占用，我们会尽快检查并解决问题。 |
| 用户61.171.78.5 |
2007-11-4 上午 01:58:00 |
你好，我是你们的一位顾客，我对你们的文职人员的服务态度有一些意见，事情是这样的：今晚我去你们虹桥营业点去发货，遇到编号为SKL-Q5-N-13 葛文瑶小姐 此人服务态度极其差，对我大吼大叫，像吃了火药似的，让人受不了，还有一位老人家服务态度也很差，希望贵公司能够注意一下自己的服务态度，注意自己的形象，我为贵公司能有这样的员工感到惋惜，这些人严重有损你们 公司的形象，希望贵公司能够改正一下，谢谢
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| 回复时间： |
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| 陆志明 |
2007-12-25 上午 08:30:00 |
查个货单信息还报错
查KLXX-48744776
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| 回复时间： 2007-12-26 |
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| 已经修正，给您带来不便敬请谅解。 |
| 刘孟弦 |
2007-12-30 下午 01:46:00 |
本公司於2007年12月30日下午1:00去電貴公司服務熱線62680000,欲交付貨物由貴公司快運,經總機轉接分機154楊先生,詢問空運門到門業務,貴公司楊先生詢問本公司之貨物公斤數,本人回答約60幾公斤,楊先生即要求本人自行將貨物運送至機場,沒辦法上門提貨,本人感覺那貴公司的網站上所介紹之空運門到門業務不就是空有名號的,楊先生即稱是因為本公司的交付的貨物公斤數太少,沒有資格與貴公司簽訂協議,本人即請教楊先生貴公司所規定的公斤數是要多少,本公司想與貴公司簽訂協議,楊先生說別人都是幾噸幾噸的在送,你們才那麼一點點根本不夠格簽協議!本人說那到底每天發多少才能簽協議,楊先生完全避而不答,只說你每天能有多少貨,我再次強調說我只想請問貴公司的標準在哪,楊先生態度極其不耐的說沒有標準,但擺明了沒有幾噸幾噸談都不用談!
本人建議若貴公司只做幾噸的快運,那請在網站上註明!
貴公司分機154的楊先生態度惡劣,缺乏服務精神,更可惡的是用一種藐視的口氣與話語在回答客戶,希望貴公司對於本次事件予以說明!
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| 回复时间： 2008-1-15 |
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| 已经电话回复。 |
| 韩小姐 |
2008-1-29 下午 04:29:00 |
你好 柯莱货运 我司昨天发了一批到广州的货 但是昨天下午那过去的东西上海这边还没有出发 因为非常急得物品 我早上给你们打了电话说了 这个东西有没有进飞机 10~ 11点左右你们职员们还说没有进仓 我这个东西太急了 我跟你们职员明明说了 这个东西还没进去的话我要退货 我人要拿着东西直接发往广州但你们职员不止没给我退东西 而且现在到好说早就进仓了 我都订好机票要走了 这个都10几万的货物 现在我要过去那货物他都说那不到 这个损失你们陪吗 明明叫你们退货我过去那 你们干吗还不给东西 为什么还东西应塞到机舱干吗呀 然后我都说了这个东西 一定要下午飞 你们说肯定1点半不行的话说是 3点多的飞机但是现在都4点 30了 还没出发 你到底想要真么搞 我现在也因为这个东西都走不了 这个损失你们要承担 要不现在也把东西找给我们。清尽快给我们解决。
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| 回复时间： 2008-3-24 |
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| 已经提交客服部门。 |
| 郭 |
2008-9-5 下午 09:13:00 |
我是上海市宝山区一仓库工作人员，2008年8月29日晚10时左右贵司驾驶员到我仓库送12件货物（运单号：774-53115753）进仓费20元，司机出门后我发现20元为假币，随后我立即拨打了驾驶员电话，（１５９２１７７６９６１）驾驶员当时承认他付的２０元为假币，于是我要求他换回假币，他借口说已经走出好远了，说下次公司再有货送来时为我调换，因贵司经常到我仓库送货所以我答应了他，而今天贵司有货要送我仓库，我打电话给他，他的回答是今天不是他来，所以不能调换。要等到他以后亲自来的时候才能调换。钱可以不为我换回，但是我希望贵司领导能给我一个说法，同时加强外出送货人员的管理，因为员工送货的同时毕竟是代表着公司的形象，贵司员工的这种做法我觉得太有损公司形象了。希望贵司领导加以重视。
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| 回复时间： 2008-10-6 |
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| 感谢您的建议。 |
| 林 |
2008-9-16 上午 11:50:00 |
不管是电话,收银,开单. 服务人员态度都非常恶劣. 如不是非常必要不会找你们公司拖运 太差劲了.要问个贵重物品能不能运的问题要转接好几次电话
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| 回复时间： |
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| 王陈 |
2008-9-21 下午 06:10:00 |
我于9月15日,在绥宁路38号营业厅委托贵公司发往韩国·釜山市·营道区·大桥洞2·135－7·23/2·安廷苑901室。
联系电话：010－3857－3730
你们单号：klxx-12106393
三件货现还未收到，请尽快给个答复！
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| 回复时间： 2008-10-6 |
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| 国际空运部sarah回复：这票釜山的10月3日已经签收了，因为货物是搬家用品，收件人的资料老是错误，后来韩国那边联系了好几次才派送掉。造成的不便表示歉意，敬请谅解。 |
| 用户119.120.94.212 |
2008-12-15 上午 08:46:00 |
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| 回复时间： |
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